Procedimiento oficial para que los usuarios de la aplicación ZENTRA-OS (desarrollada por NOVATECH) soliciten la eliminación definitiva de su cuenta y de los datos asociados.
Puedes solicitar la eliminación total de tu cuenta de ZENTRA-OS en cualquier momento, incluso sin necesidad de tener la aplicación instalada, siguiendo cualquiera de estos dos métodos claros y directos:
Escribe desde la dirección de correo electrónico registrada en tu cuenta de ZENTRA-OS con el asunto: Solicitud de Eliminación de Cuenta - ZENTRA-OS.
Incluye en tu mensaje: (a) Correo electrónico de usuario, (b) Nombre de la empresa o financiera registrada en ZENTRA-OS, y (c) Confirmación expresa de que deseas eliminar la cuenta y sus datos asociados.
Nuestro equipo de privacidad de NOVATECH verificará la titularidad de la cuenta para evitar eliminaciones no autorizadas y ejecutará el borrado permanente en un plazo máximo de siete (7) días hábiles, enviándote un comprobante de eliminación definitiva por correo electrónico.
En cumplimiento con las políticas de transparencia de datos de Google Play, detallamos de manera exhaustiva qué categorías de datos se eliminan de inmediato y cuáles se conservan temporalmente por motivos técnicos, de seguridad o legales antes de su purga definitiva:
| Categoría / Tipo de Dato | Acción al Eliminar la Cuenta | Periodo de Retención Adicional y Motivo |
|---|---|---|
| Datos de Perfil y Cuenta de Usuario Nombre, correo electrónico, teléfono, nombre del negocio, contraseñas cifradas y tokens 2FA/TOTP o vinculación Google OAuth. |
Se elimina permanentemente | Sin retención adicional (Eliminación inmediata en ≤ 7 días hábiles). Se borra de forma irreversible de la base de datos de producción al procesar la solicitud. |
| Expedientes Digitales e Imágenes Recolectadas Fotografías de documentos de identidad (DNI), croquis domiciliares, recibos y fotos de garantías o empeños. |
Se elimina permanentemente | Sin retención adicional (Eliminación inmediata en ≤ 7 días hábiles). Todos los archivos gráficos e imágenes alojados en el almacenamiento en la nube se purgan definitivamente. |
| Cartera Crediticia, POS e Inventario Operativo Directorio de prestatarios, préstamos, tablas de amortización, cobros en ruta, productos, Kardex y arqueos de bóvedas. |
Se elimina permanentemente | Sin retención adicional (Eliminación inmediata en ≤ 7 días hábiles). Se eliminan todos los registros operativos asociados a la instancia de la cuenta. |
| Logs Técnicos de Servidor Registros técnicos de errores de ejecución y telemetría de estabilidad del servidor. |
Retención temporal automática | De 15 a 30 días naturales. Se conservan únicamente en colas técnicas de diagnóstico y se sobrescriben/eliminan automáticamente al cumplirse dicho ciclo. |
| Logs de Seguridad y Control de Accesos Direcciones IP de conexión, identificadores de sesión y eventos de prevención de intrusiones o fraude. |
Retención temporal de seguridad | Hasta 90 días naturales (15 días en cuentas de prueba). Se conservan exclusivamente para auditoría de seguridad informática y prevención de accesos ilícitos, eliminándose automáticamente al vencer el plazo. |
| Registros Inmutables de Auditoría (Bitácoras) Trazabilidad criptográfica de eventos críticos del sistema. |
Retención temporal rotativa | Hasta 6 meses / 180 días naturales en cuentas de pago (máximo 15 días en cuentas gratuitas o de prueba). Una vez cumplido este ciclo rotativo mínimo, se purgan de forma automática e irreversible. |
| Registros de Facturación de Suscripción SaaS Comprobantes fiscales de pagos de licencia realizados a NOVATECH (si el usuario contrató un plan de pago). |
Retención por obligación legal | Según el plazo exigido por la legislación tributaria aplicable (ej. 5 años para contabilidad fiscal de facturación). Solo aplica a los recibos de compra de la suscripción; no incluye ningún dato de los clientes ni préstamos del usuario. |
Completa los siguientes campos para enviar tu solicitud directa de eliminación de cuenta y datos asociados al equipo de privacidad de ZENTRA-OS (NOVATECH):
