Contrato de Prestación de Servicios de Software que regula el acceso, uso y responsabilidades operativas en la plataforma ZENTRA-OS.
El Sistema es operado y es propiedad exclusiva de NOVATECH (en adelante, el "Proveedor"), debidamente constituida bajo las leyes aplicables, en San Pedro Sula, Departamento de Cortés, Honduras. Para efectos de soporte y notificaciones legales, se establecen como canales oficiales el correo electrónico info@zentrasoftware.net y el portal de ayuda integrado en la Plataforma.
El acto de registrarse, acceder, navegar o utilizar de cualquier forma la Plataforma y sus funcionalidades, constituye el consentimiento libre, expreso y vinculante por parte del usuario (en adelante, el "Cliente") a la totalidad de los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de utilizar el Sistema.
El Cliente declara bajo gravedad de juramento ser mayor de edad legal y, en caso de actuar en nombre y representación de una persona jurídica o empresa, contar con las facultades legales y estatutarias suficientes para obligar a dicha entidad a los presentes términos.
El Sistema se proporciona bajo la modalidad de Software as a Service (SaaS). Consiste en una plataforma digital especializada en la gestión administrativa, financiera y contable, alojada en servidores en la nube y accesible de forma remota a través de internet.
Se declara y advierte expresamente que el Proveedor actúa exclusivamente como un proveedor de tecnología. El Proveedor NO es una entidad bancaria, NO es prestamista, NO actúa como intermediario financiero ni capta fondos del público. Toda actividad de otorgamiento de créditos, cobros y transacciones es realizada exclusivamente por el Cliente bajo su propia y estricta responsabilidad legal y regulatoria.
El Proveedor se esfuerza por mantener una disponibilidad óptima del Sistema. Sin embargo, no se garantiza una operatividad ininterrumpida. El acceso puede suspenderse temporalmente debido a mantenimientos programados, actualizaciones de versión o contingencias fuera del control razonable del Proveedor (fuerza mayor), como fallas en los proveedores de red de internet o de infraestructura de servidores externos.
El Cliente se obliga a suministrar información societaria, operativa y de contacto fidedigna, exacta y actualizada durante el proceso de registro y a lo largo de la vigencia de la relación comercial.
El usuario administrador designado por el Cliente es el único responsable de mantener la más estricta confidencialidad de las contraseñas, tokens de sesión y mecanismos de autenticación de dos factores (2FA). El Proveedor no será responsable por accesos no autorizados derivados de la negligencia en la custodia de las credenciales por parte del Cliente.
La asignación de roles, permisos de visualización, edición y borrado a empleados, colaboradores o cobradores es responsabilidad exclusiva del usuario administrador de la empresa. Todas las acciones y transacciones ejecutadas en el Sistema por cuentas subordinadas se presumirán efectuadas con el aval y autorización directa del Cliente.
El derecho de uso comercial del Sistema está condicionado al pago de las tarifas establecidas según el plan contratado, el cual define las capacidades operativas (número de usuarios, cantidad de préstamos o clientes, capacidad de almacenamiento de expedientes, etc.). Las métricas y límites operativos se rigen estrictamente por la configuración del plan alojada en la base de datos del Sistema.
La contraprestación por el servicio se liquidará en los plazos (mensual, anual, etc.) acordados en la suscripción. Tras efectuarse el pago, se emitirá el comprobante correspondiente. El retraso en el pago posterior a la fecha de corte facultará al Proveedor para proceder con la suspensión temporal del acceso, o la degradación de la cuenta a un modo restringido, hasta la regularización de los montos adeudados.
El Proveedor se reserva el derecho de modificar la estructura tarifaria aplicable para futuras renovaciones, debiendo notificar al Cliente con un preaviso mínimo de treinta (30) días naturales antes de la entrada en vigor del nuevo precio.
Salvo notificación en contrario por parte del Cliente a través del panel de facturación del Sistema, las suscripciones se renovarán automáticamente al término de cada ciclo de facturación (mensual o anual, según el plan contratado) por un periodo idéntico al contratado, aplicándose la tarifa vigente en la fecha de renovación. El Cliente reconoce y acepta expresamente este mecanismo de renovación automática como condición de la prestación del servicio.
Todos los pagos efectuados por el Cliente son definitivos y no reembolsables. No se emitirán reembolsos, devoluciones ni créditos por: (a) periodos de suscripción parcialmente utilizados tras una cancelación voluntaria; (b) períodos de inactividad operativa atribuibles al Cliente; (c) funcionalidades no utilizadas del plan contratado; o (d) suspensiones del servicio derivadas del incumplimiento de los presentes Términos por parte del Cliente. Únicamente en caso de terminación del servicio por causa imputable exclusivamente al Proveedor se evaluará la procedencia de un crédito proporcional al tiempo de servicio no prestado.
Cuando el Proveedor otorgue acceso al Sistema bajo una modalidad de Plan Gratuito, Demo o Período de Prueba Gratuita (incluyendo la prueba de 7 días), dicho acceso se regirá estrictamente por las siguientes condiciones de protección especial a favor del Proveedor:
Se reconoce y acuerda que toda la información ingresada al Sistema (incluyendo cartera de créditos, datos de clientes finales, imágenes de expedientes, registros de inventario e historiales de operaciones) pertenece en su totalidad y de forma exclusiva al Cliente.
El Proveedor garantiza contractualmente que la arquitectura de la base de datos está diseñada con aislamiento lógico estricto. La información de cada empresa contratante se mantiene separada lógicamente, impidiendo el cruce o visibilidad de datos entre distintas empresas que utilicen la Plataforma.
El Cliente declara conocer y aceptar expresamente que el Sistema NO maneja, incluye ni ofrece una función de generación o descarga de copias de seguridad (backups) de base de datos del lado del Cliente. Para la consulta, control y resguardo documental de su negocio, la Plataforma provee únicamente dos mecanismos operativos:
Es obligación primaria, exclusiva e indelegable del Cliente imprimir o exportar periódicamente sus reportes en formato Excel o PDF y resguardar por sus propios medios copias locales de las imágenes recolectadas en los expedientes de cada cliente mientras su suscripción o prueba se encuentre activa. Cualquier copia de seguridad interna que el Proveedor pudiera realizar sobre sus servidores tiene fines estrictamente técnicos para la contingencia global de la nube; no está disponible a solicitud individual del Cliente ni obliga al Proveedor a restaurar datos, reportes o imágenes eliminadas o perdidas por cualquier causa.
Con el fin de optimizar el rendimiento de la infraestructura y delimitar las obligaciones de almacenamiento del Proveedor, los registros de auditoría y bitácoras del Sistema (logs inmutables) estarán sujetos estrictamente a los siguientes plazos mínimos de conservación y rotación automática:
Exclusión de Archivo Histórico Legal (Honduras y Cualquier País): El Proveedor NO funge como archivo contable, fiscal o regulatorio de largo plazo. El cumplimiento de los plazos legales de conservación documental exigidos por la legislación de la República de Honduras (tales como Código de Comercio, SAR o CNBS) así como por las leyes mercantiles, autoridades tributarias, superintendencias financieras o entes reguladores de cualquier otro país o jurisdicción donde opere el Cliente (usualmente de 5 a 10 años según el país), es responsabilidad única, exclusiva e indelegable del Cliente, quien deberá descargar, imprimir o exportar oportunamente su reportería en Excel o PDF antes de que opere la rotación automática de bitácoras del Sistema.
Las Partes se comprometen a cumplir con la legislación vigente en materia de protección de datos personales, hábeas data y secreto comercial en su respectiva jurisdicción y en cualquier país donde el Cliente utilice la Plataforma.
En el marco de la normativa nacional e internacional de privacidad, el Proveedor actúa exclusivamente como "Encargado del Tratamiento". Procesa los datos personales y crediticios de terceros (clientes finales) estrictamente bajo las instrucciones y parametrizaciones definidas por el Cliente, quien asume el rol de "Responsable del Tratamiento" en su país de operación. El Cliente garantiza poseer las bases legitimadoras o el consentimiento informado de sus clientes finales para alojar su información e imágenes de expedientes en la Plataforma.
El Proveedor implementa protocolos de seguridad estándar de la industria, incluyendo el cifrado de datos en tránsito mediante protocolos robustos (TLS/HTTPS), el hashing seguro unidireccional de contraseñas, y el mantenimiento temporal de registros de auditoría conforme a los límites de rotación establecidos en la Cláusula 5.4.
Con el objetivo de salvaguardar la Plataforma contra accesos no autorizados, ataques automatizados, fuerza bruta y correo no deseado (spam), el Proveedor implementa el servicio de seguridad Google reCAPTCHA en formularios de registro, inicio de sesión y contacto. El Cliente reconoce y acepta expresamente que el uso de reCAPTCHA recopila y analiza información técnica del dispositivo y patrones de interacción con fines de ciberseguridad, rigiéndose por los siguientes enlaces para más información:
Queda terminantemente prohibido al Cliente, sus empleados o terceros bajo su control:
Es obligación estricta del Cliente operar su negocio de préstamos, ventas al crédito, tasas de interés, cálculo de moras y gestiones de cobro en pleno acatamiento del marco regulatorio financiero, comercial y tributario de su propio país o jurisdicción de operación, así como las leyes locales e internacionales aplicables contra la usura, extorsión y normativas para la Prevención de Lavado de Activos y Financiamiento del Terrorismo (PLAFT). El Proveedor podrá dar de baja el servicio inmediatamente si detecta indicios de operaciones ilícitas en cualquier país.
La Plataforma se entrega "en el estado en que se encuentra" y "según disponibilidad". El Proveedor no otorga garantías expresas o implícitas sobre la idoneidad absoluta del software para un propósito específico o requerimiento regulatorio particular del país del Cliente.
El Proveedor queda expresamente liberado de cualquier responsabilidad relacionada con las decisiones comerciales del Cliente en cualquier jurisdicción. El Proveedor no será responsable frente a niveles de morosidad de deudores, insolvencia de prestatarios, pérdidas de capital, daños emergentes, lucro cesante, ni por la omisión del Cliente en imprimir o exportar oportunamente su reportería en Excel o PDF o resguardar las imágenes de sus expedientes. Tampoco asume responsabilidad por errores en los cálculos financieros originados por una parametrización o configuración manual incorrecta de tasas, fórmulas o políticas de crédito por parte de los usuarios del Cliente.
En la medida en que la ley aplicable lo permita, la responsabilidad económica máxima acumulada del Proveedor frente al Cliente en planes de pago, ya sea por responsabilidad contractual, extracontractual u otra índole, quedará limitada al importe equivalente al total efectivamente pagado por el Cliente por los servicios del Sistema en los últimos tres (3) meses inmediatamente anteriores al evento que origine el reclamo.
Exclusión Total en Planes Gratuitos y Períodos de Prueba: En el caso de usuarios o empresas de cualquier país que utilicen el Sistema bajo un Plan Gratuito, Demo o Período de Prueba Gratuita ("Free Trial"), dado que no existe pago ni contraprestación económica a favor del Proveedor, la responsabilidad económica máxima total del Proveedor por cualquier concepto (incluyendo interrupción del servicio, cancelación de la cuenta gratuita, pérdida de registros o eliminación de imágenes de expedientes) será estrictamente de CERO (USD $0.00 / L. 0.00 / 0.00 en cualquier moneda de curso legal del país del Cliente), renunciando el Cliente de forma expresa e irrevocable a cualquier reclamación indemnizatoria nacional o internacional.
El Cliente se obliga a defender, indemnizar y mantener indemne al Proveedor, sus directores, empleados, socios y afiliados, frente a cualquier demanda, acción legal, reclamo, sanción regulatoria, pérdida, daño, responsabilidad, costo o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) en cualquier país o jurisdicción que surjan de o estén relacionados con: (a) El incumplimiento de estos Términos por parte del Cliente; (b) Las operaciones crediticias, financieras, cobros o transacciones realizadas por el Cliente con sus prestatarios o terceros; (c) La vulneración de derechos de privacidad o uso de imágenes en expedientes de terceros por parte del Cliente; o (d) Infracciones a las leyes de protección al consumidor, usura, impuestos o normativas financieras aplicables en el país donde opere el Cliente.
El Proveedor podrá suspender inmediatamente el servicio o dar por terminado el contrato sin previo aviso ni derecho a reembolso si el Cliente incurre en: (a) Violación grave a las cláusulas de uso aceptable o abuso de planes gratuitos; (b) Impago prolongado que supere los periodos de gracia establecidos; o (c) Involucramiento en actos comprobados de fraude o uso de la plataforma para fines ilícitos.
El Cliente podrá optar por no renovar su suscripción notificando su decisión a través de las opciones del panel de facturación del Sistema, previo a su siguiente ciclo de facturación.
Dado que el Sistema no maneja respaldos completos de base de datos del lado del Cliente, es obligación del Cliente en planes de pago utilizar el módulo de reportería para imprimir o exportar sus informes en formato Excel o PDF y descargar manualmente las imágenes recolectadas en los expedientes de sus clientes antes de la fecha efectiva de cancelación o dentro de un periodo máximo de gracia de quince (15) días naturales posteriores al vencimiento de un plan pagado. En el caso de Planes Gratuitos, Períodos de Prueba vencidos o cuentas canceladas por incumplimiento, no aplicará periodo de gracia alguno. Transcurridos los plazos respectivos, el Proveedor queda plenamente facultado para eliminar, destruir o purgar definitivamente toda la información, registros e imágenes de expedientes de sus servidores de forma irrecuperable, sin responsabilidad alguna.
El Proveedor se reserva el derecho de enmendar, modificar o actualizar total o parcialmente los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento para adaptarse a nuevas funcionalidades, requisitos legales o prácticas de la industria.
Los cambios sustanciales serán notificados al Cliente con anticipación mediante el envío de un correo electrónico a la dirección registrada por el administrador principal, o mediante alertas o banners informativos obligatorios dentro del panel de control del Sistema. El uso continuado de la plataforma posterior a la entrada en vigencia de las modificaciones se considerará como aceptación tácita de los nuevos términos.
Los presentes Términos y Condiciones son de aplicación universal para cualquier Cliente que acceda o utilice la Plataforma desde Honduras o cualquier otro país del mundo. El Cliente que acceda al Sistema desde fuera de la República de Honduras lo hace por su propia iniciativa y es el único responsable de cumplir con todas las leyes locales, tributarias, mercantiles, de protección al consumidor y financieras vigentes en su país de residencia u operación.
Independientemente del país desde el cual opere el Cliente, el presente contrato, su interpretación y ejecución se regirán por las leyes de la República de Honduras y los principios generales de contratación electrónica internacional. Las Partes acuerdan realizar sus mejores esfuerzos para resolver cualquier disputa mediante negociaciones directas de buena fe durante treinta (30) días. De persistir la controversia, ambas partes se someten de forma exclusiva a la jurisdicción de los Tribunales o Centros de Arbitraje Comercial competentes en San Pedro Sula, Cortés, República de Honduras, renunciando expresamente a cualquier otro fuero o jurisdicción extranjera que por razón de su nacionalidad o domicilio pudiera corresponderles.
El Proveedor no incurrirá en responsabilidad alguna por el incumplimiento, retraso o interrupción de sus obligaciones cuando dichas circunstancias sean causadas directa o indirectamente por eventos de fuerza mayor o caso fortuito fuera de su control razonable, incluyendo de manera enunciativa, mas no limitativa, los siguientes eventos:
Ante la ocurrencia de un evento de fuerza mayor, el Proveedor realizará sus mejores esfuerzos para notificar al Cliente en el menor tiempo posible y para mitigar el impacto del evento sobre la continuidad del servicio. Si el evento de fuerza mayor persiste por un período superior a treinta (30) días calendario, cualquiera de las Partes podrá optar por la terminación del contrato sin responsabilidad ni penalidad alguna, mediante notificación escrita a la otra parte.
