Política de Privacidad

1. Información que Recopilamos

Recopilamos diferentes tipos de información con el objetivo de proporcionar, mejorar y proteger nuestros servicios de gestión crediticia y cobranza:

1.1. Información Proporcionada Directamente por el Usuario

• Datos de Registro y Cuenta: Nombre completo, correo electrónico corporativo, número de teléfono, nombre de la institución financiera o negocio, dirección física y credenciales de acceso.
• Información Crediticia y Operativa (Datos ingresados por la entidad): Expedientes de clientes/prestatarios, historial de pagos, montos de préstamos, esquemas de amortización, datos de garantías y registro de arqueos de caja.
• Datos de Soporte y Contacto: Información remitida en solicitudes de demostración, formularios de contacto o tickets de atención al cliente.

1.2. Información Recopilada Automáticamente

• Datos del Dispositivo y Uso: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, identificadores de dispositivos móviles y logs de acceso.
• Geolocalización Operativa: Para las funciones de cobranza en campo y registro en ruta (POS Móvil), la aplicación puede solicitar permisos de ubicación GPS exclusivamente para validar el punto geográfico del registro de cobro emitido por el cobrador.

1.3. Permisos Específicos del Dispositivo Móvil (App Android/iOS)

Para la correcta operatividad en campo de la plataforma ZENTRA-OS, la aplicación móvil puede requerir los siguientes permisos estrictamente necesarios:

• Ubicación (GPS en primer y segundo plano durante ruta activa): Utilizado únicamente para auditar y verificar las rutas de cobranza registradas.
• Cámara y Almacenamiento: Para capturar y adjuntar fotocopias de documentos de identidad, comprobantes de pago o fotos de garantías en el expediente digital del cliente.
• Bluetooth: Para vincular mini-impresoras térmicas portátiles y emitir recibos de cobro físicos en campo.

2. Uso y Finalidad de la Información

La información recopilada se utiliza exclusivamente para los siguientes fines legítimos y operativos:

• Proveer, mantener y optimizar los servicios del software ZENTRA-OS.
• Procesar cálculos de amortizaciones, emisiones de cobro, reportes financieros y cierres de caja.
• Autenticar usuarios mediante mecanismos de seguridad avanzados como Doble Factor de Autenticación (2FA / TOTP) y encriptación SSL.
• Activar y gestionar promociones, actualizaciones y beneficios adicionales del servicio.
• Enviar notificaciones operativas importantes, alertas de seguridad y actualizaciones del servicio.
• Cumplir con requerimientos legales, auditorías financieras y prevención de fraude o accesos no autorizados.

3. Seguridad de los Datos, Expedientes Digitales y Reportería (Ausencia de Respaldos del Lado del Cliente)

Implementamos medidas de seguridad técnicas, organizativas y físicas rigurosas para proteger la información contra accesos no autorizados, alteración, divulgación o destrucción:

• Cifrado AES-256 y SSL/TLS: Toda la transmisión de datos se realiza bajo conexiones encriptadas de alta seguridad.
• Almacenamiento Aislado: Las bases de datos financieras están alojadas en infraestructura en la nube con aislamiento lógico multiempresa.
• Sincronización Offline Segura: Los datos guardados de forma local en dispositivos de cobro en campo son protegidos en el almacenamiento interno del dispositivo hasta su sincronización.

Declaración expresa sobre respaldos, expedientes y reportería: El Cliente reconoce y acepta que ZENTRA-OS NO maneja, ofrece ni incluye funciones de copias de seguridad (backups) ni descargas de base de datos del lado del Cliente. Para la consulta y resguardo de su operación, el Sistema provee únicamente: (a) Expedientes digitales individuales que contienen las imágenes recolectadas de cada cliente o prestatario (documentos de identidad, comprobantes, fotografías de garantías, etc.), y (b) un módulo de reportería operativa y financiera diseñado exclusivamente para imprimir o exportar reportes en formato Excel (.xlsx/.xls) o PDF.

Cualquier mecanismo de respaldo a nivel de servidor ejecutado por NOVATECH es de naturaleza estrictamente interna e infraestructural para la continuidad global de la plataforma; no constituye un servicio de respaldo para el Cliente ni garantiza la restauración individual de datos o imágenes. El Cliente es el responsable único, primario e indelegable de imprimir o exportar periódicamente su reportería en Excel o PDF y de conservar por sus propios medios copias de las imágenes cargadas en los expedientes de sus clientes. ZENTRA-OS no asume responsabilidad alguna por la pérdida de información, registros o imágenes de expedientes.

Retención de datos en Planes Gratuitos y Períodos de Prueba: En cuentas registradas bajo planes gratuitos, demos o períodos de prueba gratuita (incluyendo la prueba de 7 días), ZENTRA-OS no garantiza la conservación ni retención permanente de los registros ni de las imágenes alojadas en los expedientes digitales. Al finalizar el período de prueba sin contratación de un plan de pago, por inactividad de la cuenta o por cancelación del plan gratuito, el Proveedor podrá eliminar y purgar de forma definitiva e irrecuperable toda la información e imágenes ingresadas, sin previo aviso y sin responsabilidad alguna.

Plazos mínimos de conservación y rotación de Logs Inmutables (Bitácoras): Los registros inmutables de auditoría operativa se conservan en cuentas de pago activas por una ventana rotativa máxima de hasta seis (6) meses (180 días naturales); los logs de seguridad y accesos (IP, dispositivo e inicios de sesión) hasta por noventa (90) días naturales; y los logs técnicos de servidor entre quince (15) y treinta (30) días naturales (en planes gratuitos o de prueba, todos los logs se depuran en un máximo de 15 días naturales). El cumplimiento de cualquier obligación legal, mercantil, tributaria o financiera de conservación histórica por plazos mayores exigida en Honduras o en cualquier otro país o jurisdicción donde opere el Cliente (tales como los plazos de 5 a 10 años requeridos por autoridades fiscales o regulatorias locales e internacionales) recae única y exclusivamente en el Cliente mediante la impresión o exportación oportuna de sus reportes en Excel o PDF.

4. Compartición y Revelación de Datos a Terceros

ZENTRA-OS no vende, alquila ni comercializa datos personales ni información financiera a terceros.

Únicamente podemos compartir información bajo las siguientes circunstancias estrictas:

• Proveedores de Servicios Autorizados: Empresas de infraestructura en la nube y servicios de autenticación que procesan datos bajo estrictos acuerdos de confidencialidad.
• Requerimiento Legal: Cuando sea exigido por ley, orden judicial o autoridad gubernamental competente en cumplimiento de procesos legales.

5. Cumplimiento con Servicios e Integraciones de Google (OAuth y reCAPTCHA)

En caso de utilizar funciones de inicio de sesión con Google (Google OAuth) o componentes de seguridad de Google:

• Uso de APIs y Google OAuth: El uso y transferencia de información recibida de las APIs de Google por parte de ZENTRA-OS cumple estrictamente con la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google, incluyendo sus requisitos de Uso Limitado (Limited Use Requirements). No utilizamos datos obtenidos mediante Google OAuth para publicar anuncios personalizados o dirigir publicidad a los usuarios.
• Protección contra Abusos y Bots (Google reCAPTCHA): Utilizamos el servicio de seguridad Google reCAPTCHA en formularios de registro, inicio de sesión y contacto para proteger el Sistema contra accesos no autorizados, scripts automatizados y spam malicioso. Este mecanismo analiza información técnica del dispositivo y comportamiento de navegación (como dirección IP, identificadores de dispositivo y patrones de interacción). El Cliente reconoce y acepta que el uso de reCAPTCHA está sujeto a los siguientes enlaces para más información: Política de Privacidad – Privacidad y Condiciones – Google y los Términos del Servicio de Google – Privacidad y Condiciones – Google.

6. Cookies y Tecnologías de Rastreo

Utilizamos cookies esenciales y tecnologías similares para garantizar el funcionamiento del sitio web, mantener sesiones activas y analizar de forma anónima el tráfico web para mejorar la experiencia de usuario. Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies no esenciales sin afectar la funcionalidad básica de la plataforma.

7. Derechos del Usuario (ARCO y GDPR)

Los usuarios y clientes tienen derecho a ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO) sobre sus datos personales:

• Acceso y Obtención de Reportes: Consultar su información dentro de la plataforma activa, visualizar las imágenes recolectadas en los expedientes de cada cliente y utilizar las herramientas nativas de reportería para imprimir o exportar sus informes en formato Excel o PDF (sin que ello implique la entrega de respaldos o volcados de base de datos por parte del Proveedor).
• Rectificación: Corregir o actualizar información inexacta directamente desde los módulos administrativos del sistema.
• Eliminación de Datos: Solicitar la eliminación de su cuenta y el borrado permanente de datos personales e imágenes de expedientes, sujeto a los periodos legales de retención aplicables.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede comunicarse directamente con nuestro oficial de privacidad enviando un correo electrónico a info@zentrasoftware.net.

8. Privacidad de Menores de Edad

Nuestros servicios están dirigidos exclusivamente a instituciones financieras, comercios y profesionales mayores de 18 años. No recopilamos a sabiendas información de menores de edad.

9. Cambios a esta Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Notificaremos cualquier cambio sustancial mediante un aviso destacado en nuestro sitio web o por correo electrónico antes de que las modificaciones entren en vigor.

10. Contacto

Si tienes dudas, comentarios o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o el tratamiento de tus datos, ponte en contacto con nosotros:

• Entidad Responsable: ZENTRA-OS / Novatech
• Correo Electrónico de Privacidad: info@zentrasoftware.net
• Teléfono de Atención: +504 9627-8326
• Ubicación: San Pedro Sula, Cortés, Honduras